1. Informații generale
Prezenta politică stabilește condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe site-ul www.madhair.ro și modalitatea de rambursare a sumelor achitate.
Operatorul magazinului online este:
MADHAIR S.R.L.
Sediu: Focșani, Strada Cuza Vodă, Nr. 110BIS, Jud. Vrancea
Nr. Reg. Comerțului: J39/294/2011
CUI: RO28458076
E-mail: office@madhair.ro
Prin plasarea unei comenzi pe site, cumpărătorul confirmă că a citit și a acceptat această politică.
2. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, cumpărătorul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de e-mail office@madhair.ro, în interiorul termenului legal.
3. Condiții generale de returnare
Pentru a fi acceptat, un retur trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat
ambalajul să fie original, complet și nedeteriorat
produsul să nu prezinte urme de utilizare, uzură sau modificări
să fie însoțit de toate accesoriile, etichetele și documentele primite
să fie returnat corespunzător protejat pentru transport
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul dacă aceste condiții nu sunt respectate.
4. Produse exceptate de la returnare
Din motive de igienă și protecție a sănătății, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate după desigilare:
produse cosmetice sau de îngrijire personală deschise
produse consumabile utilizate
produse care prezintă urme de folosire
produse personalizate sau realizate la cererea clientului
Aceste limitări sunt conforme cu reglementările legale aplicabile comerțului la distanță.
5. Procedura de returnare
Pentru inițierea unui retur, cumpărătorul trebuie să parcurgă următorii pași:
a) Transmiterea unei solicitări de retur prin e-mail la office@madhair.ro, cu următoarele informații:
numele complet
numărul comenzii
produsele ce urmează a fi returnate
datele de contact
b) Așteptarea confirmării scrise din partea vânzătorului privind acceptarea cererii.
c) Expedierea produselor către adresa comunicată de vânzător, în termen de maximum 14 zile de la notificarea retragerii.
6. Costurile de transport pentru retur
Cheltuielile de expediere a produselor returnate sunt suportate de cumpărător.
Singura excepție o reprezintă situația în care returul este cauzat de livrarea unui produs neconform, greșit sau defect. În acest caz, costurile de transport sunt suportate de MADHAIR S.R.L.
Nu sunt acceptate colete trimise cu ramburs sau cu plata transportului la destinație.
7. Verificarea produselor returnate
După primirea coletului, produsele vor fi inspectate pentru a se verifica respectarea condițiilor de returnare.
Dacă produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări sau lipsuri față de forma inițială, vânzătorul poate:
refuza returul
diminua valoarea rambursată proporțional cu deprecierea produsului
8. Rambursarea sumelor
Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care produsele returnate au fost recepționate și verificate de vânzător.
Restituirea banilor se face exclusiv prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:
pentru plățile cu cardul, rambursarea se face în contul asociat cardului
pentru plățile ramburs, suma va fi transferată într-un cont bancar indicat de client
Nu se acordă rambursări în numerar.
9. Produse defecte sau neconforme
În cazul în care cumpărătorul primește un produs:
defect
deteriorat
diferit față de cel comandat
acesta trebuie să notifice vânzătorul în cel mai scurt timp posibil, însoțind solicitarea cu fotografii clare ale problemei.
În astfel de situații, MADHAIR S.R.L. va asigura, după caz:
înlocuirea produsului
repararea acestuia
rambursarea integrală a contravalorii
10. Refuzul nejustificat al coletelor
În situația în care un client refuză nejustificat primirea coletului sau nu îl ridică de la curier, vânzătorul își rezervă dreptul de a:
reține costurile de transport aferente
restricționa livrările viitoare către respectivul client
solicita plata în avans pentru comenzile ulterioare
11. Protecție împotriva abuzurilor
MADHAIR S.R.L. monitorizează solicitările de retur pentru a preveni utilizările abuzive ale acestui drept.
În cazul identificării unor comportamente repetate sau suspiciuni de utilizare incorectă a produselor, vânzătorul își rezervă dreptul de a limita sau refuza onorarea unor solicitări viitoare.
12. Contact
Pentru orice informații suplimentare legate de retururi și rambursări:
E-mail: office@madhair.ro
Website: www.madhair.ro